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索引号: 00248503X/2022-07618 公开日期: 2022-05-06

建德市推动“社保易窗”向基层延伸


发布时间:2022-05-06 信息来源:建德市人力社保局 浏览次数:
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今年以来,建德市人力社保局紧扣省委省政府和省、杭州市人力社保部门关于数字化改革的工作部署和要求,不断迭代升级场景应用,以“社保易窗”网点建设整体衔接基层治理为探索,打造具有人社辨识度的品牌化IP,实现深化数字化改革、优化基层治理和助力共同富裕三大改革全面融合、一体推进。

一、以“三张清单”为抓手,打造“社保易窗”标志性成果,推动数字化改革快上跑道。一是迭代升级应用场景。构建“1+3+N”服务体系,打造“社保易窗”前端与“社保云厅”后台智办场景,在提供“云上”咨询解答等服务的基础上,进一步下放办事事项和权限,实现个体劳动者(灵活就业人员)参保登记、城乡居民基本养老保险参保登记等15项社保事项“e窗办”。二是强化分析找准切入。以群众需求为导向,分析近万条“社保云厅”办结业务,综合“云上”办事群众的年龄结构、办理事项、办结时长等相关情况,将后台看不见的算法、智能处理流程,通过可视化界面和各类实时反馈信息直观呈现展示,完成经办管理服务的全流程监控预警。三是统一标准规范运行。根据“社保易窗”服务特点设计专属logo,制定“N”个应用场景“十个一”布置规范,拟定《建德市“社保易窗”基层服务站管理规范》地方标准,以标准化、制度化、规范化的要求铺开“社保易窗•最后一公里”专属服务e站建设。

二、以“试点先行”为探索,打造社保“15分钟”服务圈,推进应用与基层治理整体衔接。一是“最后一公里”网点实现“就近办”。以寿昌镇全域为试点,依托镇街便民服务中心、村社党群服务中心、社银合作网点、企业职工之家等阵地,打造“社保易窗•最后一公里”专属服务e站30个,构筑城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保服务圈,方便群众办事。二是“红色代办员”模式优享“适老化”。填补老年人“数字鸿沟”,在网点配备视频通话设备30台,培育“红色代办员”60名,既创新了适老经办服务模式,让老年人感受“有温度”的数字化改革成果,又减轻了基层干部的工作负担。三是“户户见干部”制度助力“微治理”。组建16个“五进”(进镇街、进村社、进企业、进工地、进家庭)小分队将服务重心下沉,建立“随时指导办”+“定期上门办”的基层服务模式。针对来“社保易窗”网点办事的群众,指导进入页面、联通视频、办理事项;针对行动不便、年龄较大、有问题反映的群众,每周三定期上门走访,构建“有事办事、无事联心、小事商量办、大事合力办”的基层治理格局。

三、以“共同富裕”为目标,打造“一个都不能少”的大社保体系,实现城乡统筹一体化发展。 一是聚焦线上线下零距离服务。打通线下窗口、线上“社保易窗”、政务网办等渠道,让社保走进群众,依托“社保易窗•最后一公里”专属服务e站,提供全方位社保政策解读、咨询指引和办事服务,进一步增强群众的参保意识,享受社保提供的便捷服务。二是聚焦城镇农村无差别服务。通过拍摄政策解读情景剧,录制方言宣传片等,面向基层农村开展个性化的参保政策和经办宣传,统一由“云厅”后台负责社保业务受理和办理,强化社会化管理的数字技术支撑,提升基层群众的幸福感、获得感和满意度。三是聚焦提低扩中精准化服务。发挥“五进”小分队和“红色代办员”作用,以网点辐射为服务范围,进一步摸排辖区内就业、参保情况,入户上门、点对点提供宣传指导,推进新就业形态劳动者规范管理和权益保障,提升全民参保率,营造“人人参与”“勤劳致富”的社会氛围。


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