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索引号: 00248503X/2022-07913 公开日期: 2022-11-21

瑞安市创新推出社保“机器人”推动服务迭代升级


发布时间:2022-11-21 信息来源:瑞安市人力社保局 浏览次数:
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近日,瑞安市人力社保局推出社保“机器人”——RPA数字治理平台,通过大数据、人工智能等技术,打造“无感智办”社保服务新模式,服务效率较原先提升2.5倍以上。

一、数字驱动,开启“机器代人”模式。近年来,随着社保覆盖面日益扩大,社保业务量大幅增长,紧随而至的是社保机构超负荷运行问题逐步凸显。为破解“小马拉大车”现状,瑞安市人力社保局创新“机器代人”服务模式,于2022年初,启动社保“机器人”开发事宜,探索通过人工智能等技术,高效连接多个业务系统,实现系统间信息搬运自动化、业务流程处理自动化、数据筛查自动化,逐步释放人工工作量。目前首批上线“城乡居保特殊人员管理”等三大模块6项业务,预计年均可减少人工业务量达2.4万笔。

二、打破壁垒,健全“数据共享”体系。为打破系统“硬件”壁垒,该局聚焦社保业务经办过程中互联互通难、数据共享难和业务协同难等“三难”问题,利用社保“机器人”搭建了大数据共享体系。一方面,集中人社部门跨系统数据,贯通国家、省级、温州市级社保业务系统,对数据进行批量检查校验,10月份,已校验数据1636条。另一方面,推动跨部门数据共享,首批连通民政、残联等部门,预计每年筛查、整合新增和存量数据3万条,并以此为据,搭建“免申即享”新流程,实现社保服务从“最多跑一次”到“无感智办”转变。

三、全面提速,打造“社保快办”标杆。经统计,瑞安市社保服务人均负荷比达16000:1,即1位经办人员需对应约16000参保人次。因社保业务量大及工作时间有限等因素限制,当前群众办结社保业务“须等待”情况依旧较为普遍。为全面提升社保业务处理效率,该局充分发挥社保“机器人”24小时值守运行功能,通过延长工作时间、重塑工作流程,搭建了24小时“无休”办件模式。以“机关事业内跑一件事”业务为例,10月份,收件194件,社保“机器人”自动化处理171件,办件率达88.14%,有效推进社保业务快办快结。

四、牢筑底线,创新“社保稽核”路径。聚焦社保基金安全,由社保“机器人”开展实时监测,重点围绕业务系统内错误的个人基础信息、待遇计发错误、死亡待遇暂停等进行逐条核对判断和规范维护,全力筑牢社保基金安全网。10月份,社保“机器人”完成城乡居保待遇检查校验18273人,发现疑点数据398条;自动调整、补发城乡居保待遇1290人;自动暂停当月死亡人员待遇566人,两项合计约代替人工社保稽核3900小时。此外,社保“机器人”还开通了社保业务“纠错”功能,将识别错误经办信息并发送短息提醒,确保社保基金不流失。